Гарантия
Мы предоставляем гарантию на продукт в течение двух лет с момента покупки.
Гарантия действует на все вещи бренда LANA VAN MEIR приобретенные в нашем шоуруме, в нашем интернет-магазине и/или на маркетплейсе Wildberries.
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием понадобится чек. Если изделие приобретено на ресейл-платформе (площадке вторичной продажи товаров), то гарантийный ремонт возможен в случае сохранности чека от первоначальной покупки и соблюдения срока обеспечения гарантийного ремонта.
Если вы обнаружили неисправность молнии, фурнитуры, швов или ткани, то свяжитесь с нами и мы произведем ремонт.
Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется.
Гарантия не распространяется
на следующие случаи:
- Естественный износ материалов во время эксплуатации при неаккуратном использовании;
- Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
- Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
- Образование катышек;
- Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, хранения или транспортировки изделия, рекомендаций по уходу, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В этих случаях мы можем предложить сервис по платному ремонту.
Для оказания услуги в ателье принимается только чистая одежда без неприятных запахов. Магазин вправе не принимать неподготовленную для передачи в ателье вещь.
В случае возникновения вопросов по гарантии, возврату товара с недостатками, замены товара, ознакомьтесь, пожалуйста, с нижеизложенной информацией.
Гарантийный срок на товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты покупки товара.
В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») гарантийным сроком является период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 вышеуказанного Закона.
В соответствии с вышеуказанным пунктом установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (продавца).
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в течение гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Уважаемый покупатель, обращаем Ваше внимание на то, что продавец (изготовитель) сможет удовлетворить Ваши требования только в случае отсутствия Вашей вины в возникновении недостатков товара (сырья, потертости, царапины и другие повреждения, возникшие в результате нарушения правил пользования и хранения изделия, гарантийными случаями не являются). В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет и при этом Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, в случае предъявления требований продавцу в отношении товара после истечения гарантийного срока, бремя доказывания о причинах возникновения недостатков товара лежит на покупателе. В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На комплектующие изделия и составные части (фурнитуру) действует гарантийное обслуживание в течение двух лет. В рамках этого периода, если покупатель сталкивается с неисправностью комплектующих изделий и составных частей (фурнитуры), то ремонт осуществляется за счет продавца (изготовителя). Случаи с пожелтением, окислением, появлением ржавчины не считаются гарантийными.
Гарантия распространяется только на работоспособность комплектующих изделий.
Также продавец (изготовитель) предлагает покупателю возможность ремонта товара по истечении гарантийного срока. Данный ремонт производится за счет покупателя.
Правильный уход — залог долговечности изделия, поэтому мы стараемся подробно говорить о том, как заботиться о вещах в домашних условиях и рассказываем о случаях, когда лучше обратиться в сервис профессиональной чистки.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным способом.